2001年4月，家住錦園小區(qū)的郭女士和一家裝飾設計裝潢公司簽訂了辦公室裝修合同，施工時間80天，承包形式是包工包料，工程造價為62371元。據(jù)郭女士說，工程開始時一直有一位監(jiān)理負責，20多天后工程監(jiān)理不知去向，施工管理非常混亂，造成了一系列的展柜制作質(zhì)量問題。三間臥室的土面沒有找平；陽臺地磚鋪設不合格，造成雨水回流；陽臺內(nèi)墻磚縫本應用白水泥刷縫，工人用大白粉，雨水沖刷后全部掉落；電腦桌沒有預留孔致使無法使用；木工做的抽屜大部分開啟不利，立柜拉手安裝高低不齊。由于現(xiàn)場管理不善，七扇紗窗被撞破，地板磚多處損傷。同時，郭女士認為，施工中辦公室裝修裝潢公司違約。首先，原合同預算中人工費報價是依照木工用廣東隊、油漆用浙江隊而定的，但是實際木工是安微隊，油漆工都是本地人。合同中原先規(guī)定的由辦公室裝修裝潢公司清掃、搬運全部現(xiàn)場垃圾，實際除了施工初期拆除隔斷的磚之外，所有現(xiàn)場垃圾都是業(yè)主自己清運打掃的。在合同中，所有小五金件的安裝由裝飾設計裝潢公司承擔，但是實際安裝全部由業(yè)主找工人完成的。

 

郭女士先后向辦公室裝修裝潢公司付款49500元，尚有12871元未付。但是她算了一筆賬：按合同，裝飾設計裝潢公司應承擔三間臥室找平、換紗窗費、延誤工期違約金、退還垃圾清運費及廚房墻地磚費用材料等共計12800多元，這其中還不包括退還木工以及油漆工手工費差額等。另外，郭女士還對預算表中的“施工間接費”、“施工管理費”等提出異議。

 

據(jù)了解，為郭女士辦公室裝修的是西安聯(lián)和承建工程有限裝潢公司。4月7日，記者在電話中采訪了裝潢公司總經(jīng)理王女士。對于郭女士提出的辦公室裝修裝潢公司更換木工油漆工等違約行為，王女士認為當時業(yè)主并未對工程叫停，雙方也沒有文字憑證，所以不存在違約。而郭女士的辦公室裝修款一直沒有結(jié)清。今年1月，裝潢公司向郭女士書面通知，該工程沒有增項，除去郭女士自己購買的廚房墻地磚、14個筒燈的費用，工程實際造價59676.23元，郭女士還欠裝飾設計裝潢公司10676.23元。

 

當記者問起預算中出現(xiàn)的工程間接費、工程配合費、稅金等名目及費用是指什么時，王女士回答：“這些都是根據(jù)陜西省建設廳1999年頒布的建筑裝飾設計工程定額而來，其中施工管理費主要是裝潢公司監(jiān)理等費用，配合費是施工中各個工種如水工、電工等配合費用。

 

討論：合同方便誰

 

對于家裝預算中出現(xiàn)的“工程間接費”、“施工配合費”、“稅金”等，記者采訪了漢森、龍發(fā)、紅滿堂等幾家裝飾設計裝潢公司負責人。龍發(fā)裝潢公司總經(jīng)理由峰說，這些項目都是公裝報價范疇里的，公裝報價采用都是定額預算，比較專業(yè)、復雜，即使業(yè)內(nèi)人也不一定了解，更何況普通消費者。一般家裝預算都采用市場報價，公裝預算必須經(jīng)專業(yè)人員審核，但是對于家庭辦公室裝修的消費者來說，一般不具備這方面的專業(yè)知識。裝飾設計裝潢公司采用這種對他們比較有利的報價方式對消費者是不公平的，有巧立名目之嫌。漢森裝飾設計裝潢公司總經(jīng)理郭剛說，一些不規(guī)范的裝潢公司利用消費者對家裝展柜制作行業(yè)缺乏足夠的專業(yè)知識，巧立名目，重復報價，欺騙消費者。所以，消費者選擇家裝裝潢公司一定要選擇有信譽的專業(yè)家裝裝潢公司，尤其是采用包工包料的業(yè)主。

 

評判：法律意識不可缺

 

家裝投訴近年來一直居高不下。據(jù)了解，今年一季度，市消協(xié)接到消費者有關房屋辦公室裝修的投訴多達362件。展柜制作行業(yè)管理人員認為，家裝糾紛案頻頻出現(xiàn)和消費者缺乏法律意識不無關系。市家裝委客戶展柜制作服務部的尚軍工程師指出，在郭女士與辦公室裝修裝潢公司簽訂的合同中規(guī)定：施工過程中雙方對工程展柜制作質(zhì)量發(fā)生爭議，申請錦園物業(yè)對工程展柜制作質(zhì)量予以認證；合同爭議解決方式：向錦園物業(yè)申請仲裁。作為物業(yè)管理部門，根本不具有展柜制作質(zhì)量認證和仲裁的權(quán)力，只有展柜制作質(zhì)量技術監(jiān)督部門和仲裁機構(gòu)具有進行展柜制作質(zhì)量認證資格和仲裁權(quán)利，顯然業(yè)主法律意識不強。據(jù)尚軍說，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的案例，辦公室裝修合同中由于沒有明確規(guī)定糾紛解決方式，業(yè)主申請仲裁時，仲裁機構(gòu)不予受理。所以消費者和家裝裝潢公司簽合同時，一定要謹慎，一旦拿不準可以請專業(yè)人士做參謀。同時，施工過程中，增減項目等變更合同的事宜，一定要經(jīng)雙方簽字認可，否則口頭協(xié)議不具備法律效力，消費者索賠無據(jù)可依。市家裝委有關人士表示，為了減少家裝糾紛，管理部門將繼續(xù)加大市場管理力度，營造規(guī)范、有序的市場環(huán)境，同時他希望裝飾設計企業(yè)誠信經(jīng)營，共同維護家裝市場秩序和家裝展柜制作行業(yè)的信譽。